Aktualności
On-boarding - od czego zacząć?
Zarządzasz hotelem więc na pewno bierzesz czynny udział w on-boardingu nowych osób w zespole.
Czy wiesz, że zaproszenie "chodź na kawę ☕ ", które jako GM skierujesz do "świeżaka", może być najważniejsze w całym procesie?
Robiłem to za każdym razem, kiedy na zapleczu recepcji spotykałem nowego człowieka, zatopionego w stercie 📚 segregatorów z procedurami.
Braliśmy papierowe kubki z kawą i rozpoczynaliśmy ok 3-godzinną podróż, wypełnioną historią powstawania każdego zakątka hotelu.
Siadaliśmy w ogrodzie i mówiliśmy o "WHY" zespołu | jego | moim.
Co Ty mógłbyś dziś zrobić jeszcze lepiej 🔴 z odrobiną mojego wsparcia?
Oprócz opowiedzenia wszystkiego co widzicie, z emocjami, które jako zespół chcecie wydobyć od Waszych Gości, mógłbyś zakończyć tę podróż tak:
"Słuchaj, wszystko, o czym właśnie rozmawialiśmy, przygotowaliśmy z całym zespołem dla Ciebie w SOPit15 🔴 Intelligent Tool 🧰 for Skilled 🏆 Open minded 🧠 People. W formie krótkich video, grafik i prostych tekstów:
- znajdziesz tam historię każdego członka naszego zespołu i nasze wartości;
- przypomnisz sobie szczegóły każdego pokoju / sali / zabiegu / śniadania etc.;
- możesz do woli powtarzać materiały pomagające Ci w najlepszym serwisie;
- sprawdzisz wiedzę w testach i sam dasz propozycję, co możemy ulepszyć.
Od tego momentu korzystaj z tego codziennie.
Tak samo jak możesz skorzystać z możliwości zaproszenie mnie "na kawę", jeżeli tylko masz potrzebę o czymkolwiek pogadać."
Mógłbyś schować te wszystkie segregatory do archiwum.
Bo ten młody człowiek, już wie, że ma i Ciebie i zawsze zaktualizowaną edukację wewnętrzną zawsze na wyciągniecie ręki...
... czyli dokładanie tak jak lubi.
I teraz ważne — NIE chcę Ci po prostu sprzedać SOPit15
— to nie zadziała!
Chcę pokazać Ci JAK
-> możemy razem pobudzić ekscytację Twoich współpracowników;
-> i przenieść do historii on-boarding "na piechotę".
Zadzwonię, by poznać bliżej Ciebie i Twoją ekipę.
Miłosz Stanisławski
Hotelarz | Trener Sprzedaży 🆘 Hotelmania | SOPit15 📍 Wykładowca akademicki | Mówca |
Moderator dyskusji 🎙 Mentor Młodych Talentów 🎯 Amator Crypto, NFT 📈 Odwaga | Wizja 🧠