Новини
#zSOPujTo - czyli postaw na skuteczną komunikację
Komunikacji powinniśmy uczyć się od szympansów z Ngogo ❓🤔
Obejrzałam niedawno znakomity dokument - „Armia Małp” poświęcony największemu znanemu dotychczas stadu szympansów z Ngogo w Ugandzie. Materiał, który powstał na przestrzeni 23 lat (!) obserwacji prowadzonej przez grupę naukowców skondensowano w półtoragodzinny dokument – spodziewałam się zatem, że będzie to prawdziwa esencja wniosków, ale to co zobaczyłam przerosło moje najśmielsze oczekiwania. Zwyczaje i zasady panujące w stadzie to jedno – nota bene świetna lekcja leadership’u, ale to co uderzyło mnie szczególnie to komunikacja niewerbalna jaka cechowała przedstawicieli stada, która chyba jako jedyny aspekt funkcjonowania całej społeczności pozostała niewyjaśnioną przez obserwatorów tajemnicą.
Moje myśli zaprowadziły mnie od razu do czasów, kiedy pracowałam jeszcze jako kelnerka w warszawskim hotelu pięciogwiazdkowym. Zespół restauracji, który pracował wspólnie kilka lat – ehhh co to była za ekipa, niczym ta z Ngogo. Znaliśmy siebie i swoje role tak dobrze, że nasza komunikacja odbywała się często na poziomie wymiany spojrzeń czy skinienia. Podczas najintensywniejszych godzin serwisu nie było bowiem czasu na rozmowy, więc wypracowaliśmy swój system komunikacji niewerbalnej i to był level master! 😉
Nigdy więcej, nie spotkało mnie już podobne doświadczenie, zapewne dlatego, że nie pracowałam już potem bezpośrednio przy stołach, moja rola zawodowa się zmieniła, ale moim zdaniem wynika to także z tego, że zespoły na przestrzeni lat zaczęły dużo częściej rotować i tak jest niestety do dzisiaj. Rotacja to taka komunikacyjna psuj zabawa – zaczynasz kogoś poznawać, powoli się docieracie, a chwilę później już go nie ma.
Komunikacja i jej forma w ogóle przeszła gigantyczną transformację na przestrzeni lat. Nie wyobrażam sobie już dzisiaj efektywnej komunikacji w zespole za pośrednictwem kartki wiszącej na tablicy korkowej na zapleczu działu lub gdzieś w gablocie w korytarzu prowadzącym do szatni pracowniczej. Niczym zaskakującym jest, że usłyszymy wówczas znane i słynne: „nie wiedziałem”, nikt mi nie powiedział”, „nie było mnie”. Dzisiaj, a szczególnie w relatywnie często rotujących zespołach, potrzebne są narzędzia, które umożliwiają szybkie i skuteczne dotarcie z informacjami, dynamiczną komunikację tworzoną bezpośrednio w procesach, np. w formie krótkich video i dostępnych na wyciągnięcie ręki, a ściślej – telefonu 📲. Żegnajcie tablice korkowe, żegnajcie gabloty, witaj ero digitalizacji.
A jak Wy komunikujecie się w swoich zespołach❓
Jeśli ktoś z sentymentem chciałby spojrzeć na wybitny w mojej ocenie przykład komunikacji w grupie, to w komentarzu przesyłam link do wspomnianego dokumentu. Dobrego odbioru!
Izabela Plucińska-Dalnodar
hotelarz | współtwórczyni SOPit15⭕ | partnerka w Studio Alpina Hospitality Professionals 📌 | ekspertka ds. gastronomii i konceptów kulinarnych 🌶 | mentorka młodych talentów w branży hospitality