News
#zSOPujTo - czyli usprawnij onboarding
Pierwszy dzień w nowym miejscu pracy. Recepcjonistka w hotelu.
TAK - Tego chciałam, taki był mój plan na start 🥳 Wreszcie po wszystkich papierowych formalnościach, teorii na uczelni stanęłam do PRAWDZIWEJ pracy.
Wyprasowana biała koszula, czarna spódniczka, cieliste rajstopy i czarne balerinki – tak uczono w szkole, więc do tego się zastosowałam.
Nie wiedziałam, gdzie mam iść, co mam robić, kogo pytać o pomoc. Stanowisko pracy – recepcja hotelowa - znalazłam, trudno nie było, tylko co robić dalej… Nagle usłyszałam „noo chodź, chodź, co się tak czaisz?” Uznałam, że to pytanie nie wymagające mojej odpowiedzi. Fakt był niepodważalny, czaiłam się. A dlaczego? Nie otrzymałam wystarczająco dobrego wprowadzenia.
To moja historia, która była 20 lat temu. Czasy były nieco inne, ludzie byli inni, a na jedno stanowisko pracy Recepcjonistki było w kolejce kolejnych 6 osób 🧠 Jak się domyślacie, nie było to kluczowe, aby „nowa” czuła się dobrze.
Aktualnie, większość managerów w branży hotelarskiej wie, jak wielką wagę ma odpowiednio przeprowadzony onboarding nowego pracownika. Tworzone są piękne książeczki powitalne, skrypty, pakiety szkoleń na start. Tylko co z tego, kiedy ten biedny, zdenerwowany człowiek nawet nie wie o co zapytać. Nie mówiąc już o tym, że chciałby wiedzieć, gdzie może zjeść lub jak trafić do szatni.
Ponieważ byłam nie raz w takiej sytuacji. Wiem jakie to paskudne uczucie, być zagubioną w nieznanym miejscu. Z drugiej strony, kiedy sama przeprowadzałam proces onbordingu, byłam zrozpaczona ilością poświęconego czasu na dokładne wprowadzanie nowej osoby w życie tętniącego obiektu.
Moje doświadczenia pozwalają mi dziś nie tylko służyć pomocą w uproszczeniu tego procesu. Wychodzę z założenia, że najlepszy duet tworzą doświadczenia połączone z odpowiednimi narzędziami. Dlatego kiedy pokazuję zespołom operacyjnym narzędzie, które:
🧩 eliminuje poczucie stresu i zagubienia nowego członka zespołu jednocześnie wpływa na szybkie przyswajanie nowej wiedzy;
🧩 upraszcza i oszczędza czas poświęcony na naukę powtarzalnych procesów, dzięki czemu cały dział funkcjonuje sprawnie i może chwalić się coraz lepszymi wynikami;
🧩 menadżerowie od razu chcą, aby to narzędzie było wprowadzone w ich dziale jako pierwszym 😊
Jak wracam myślami do czasu, kiedy sama byłam kierownikiem recepcji, wcale im się nie dziwię!
Jakich sposobów lub narzędzi używacie w Twojej firmie, aby nowi pracownicy w pierwszych dniach czuli się wyjątkowo dobrze zaopiekowani/poinformowani ❓
Joanna Stanisławska
Hotelarz 👠 Hotelmania & SOPit15 - Współtwórczyni | Działalność Operacyjna | Zarządzanie Kryzysowe | ESG 🧲 Empatia | Zimna Krew