News

Standardy operacyjne 🗂, mamy... jasne, że mamy 😀

"Pani Kasiu czy może Pani przynieść ten wielki segregator z zaplecza".

😳 Kiedy usłyszałam powyższą odpowiedź, miałam już pewność, że proces powtarzalnego projektowania doświadczeń gościnności w tym obiekcie ❌ NIE istnieją.

Odnoszę wrażenie, że w wielu miejscach spisy procedur tworzone są SZTUCZNIE.
Zarządający wiedzą, że powinni, a nawet, że warto je mieć.
Kłopot w tym, że w życiu codziennym najczęściej używane są w celu wyciągnięcia konsekwencji. A gdyby tak zmienić podejście z ⏹ MAMY na ▶️ STOSUJEMY?
Moje, doświadczenie zawodowe podpowiada mi, że nie istnieje obiekt w którym wiedza z kartek, przekazywana jest nowym członkom zespołu, w sposób skuteczny i powtarzalny. Najcześciej, stosowana jest taktyka - każdy uczy po swojemy, a Ty (nowy pracowniku) i taaak wyrobisz sobie swoją indywidualną wersję.
Nie ma co się dziwić, że potem rodzą się nieścisłośi i rozbierzności.

Mam na to rozwiązanie, które pomoże usystematyzować przekazywaną wiedzę, dać możliwość jej szybkiej weryfikacji, a jednocześnie zmiejszyć ilość angażowanego czasu.

Myślisz, że mogłoby się przydać takie narzedzie w twojej organizacji❓ Chcesz je poznać❓

Joanna Stanisławska

Hotelarz 👠 Hotelmania & SOPit15 - Współtwórczyni | Działalność Operacyjna | Zarządzanie Kryzysowe | ESG 🧲 Empatia | Zimna Krew

https://www.linkedin.com/stanislawskajoanna